岗位职责：
1、负责全面贯彻落实售后服务核心流程工作；  
2、负责进厂维修车辆的接车工作，为客户提供专业服务咨询，并对车辆进行故障诊断； 
3、主动和客户沟通，确定合理的维修方案 ；   
4、为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度；   
5、在车辆交还给顾客前要做最终检查,并注意工单上所列的工作完成情况； 
6、对结算单进行解释，配合财务部进行结算；   
7、交车前向客户讲解使用注意事项，并将车辆交付客户；   
8、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议。
任职资格：
1、熟练运用office及良好的文档写作能力；
2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

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